Política de Reembolso y Cancelación
Última actualización: Febrero 2026
1. Introducción
La presente Política de Reembolso y Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación, reprogramación y reembolso de los servicios de examen poligráfico contratados a través de poligrafo.es, operado por Lie Detector Test Online Bookings Ltd.
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones del Servicio. Le rogamos que lea ambos documentos detenidamente antes de realizar su reserva.
2. Estructura de Tarifas
El coste del servicio de examen poligráfico se compone de dos conceptos:
2.1. Tarifa de reserva (anticipo)
- Importe: 100 €
- Se abona en el momento de realizar la reserva en línea.
- Cubre los costes administrativos de procesamiento, validación de la reserva, evaluación inicial del caso y asignación de examinador acreditado.
- Este importe se descuenta del precio total del examen.
2.2. Saldo restante del examen
- Se abona directamente al examinador asignado, generalmente el día del examen.
- El importe varía según la ubicación seleccionada (consulte nuestra página de precios para tarifas actualizadas).
3. Política de Cancelación
3.1. Cancelación por parte del cliente
| Momento de la cancelación | Condiciones |
|---|---|
| Más de 48 horas antes del examen | La tarifa de reserva de 100 € no es reembolsable. Puede optar por reprogramar sin coste adicional (véase sección 4). |
| Menos de 48 horas antes del examen | La tarifa de reserva de 100 € no es reembolsable. No se permite reprogramación. Si ya se ha abonado la tarifa completa, se retendrá la totalidad del importe. |
| Reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación | La tarifa completa es pagadera en el momento de la reserva y no es reembolsable en caso de cancelación. |
| No presentarse (incomparecencia) | Se retendrá la totalidad de las tarifas abonadas. No se permite reprogramación. |
3.2. Cancelación por parte de Polígrafo España
En determinadas circunstancias, podremos vernos obligados a cancelar o reprogramar su cita, incluyendo:
- Enfermedad del examinador asignado.
- Indisponibilidad de una sala profesional adecuada que cumpla los estándares necesarios.
- Fallo técnico del equipo poligráfico o sistemas informáticos.
- Otras circunstancias imprevistas o de fuerza mayor.
En estos casos:
- Le ofreceremos una nueva fecha dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha originalmente programada.
- Si no podemos ofrecer una fecha alternativa aceptable, le reembolsaremos la totalidad de las cantidades abonadas.
- No somos responsables de gastos indirectos derivados de la cancelación (transporte, alojamiento, pérdida de ingresos, etc.).
4. Reprogramación
- Puede solicitar la reprogramación de su examen con un mínimo de 48 horas de antelación respecto a la fecha programada, sin coste adicional.
- La reprogramación está sujeta a la disponibilidad del examinador y de la sala profesional en la nueva fecha y ubicación solicitadas.
- Se permite una única reprogramación gratuita por reserva. Las reprogramaciones adicionales podrán estar sujetas a un cargo administrativo.
- Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 48 horas de antelación se tratarán como una cancelación conforme a la sección 3.1.
Para solicitar una reprogramación, contacte con nosotros lo antes posible a través de [email protected] o llamando al 900 499 033.
5. Caso No Aceptado por el Examinador
Tras la recepción de su cuestionario preliminar, el examinador revisará su caso para determinar si el examen puede realizarse de forma adecuada y ética. Si el examinador determina que el caso no es apto para un examen poligráfico (por ejemplo, por razones médicas, psicológicas, legales o éticas):
- La tarifa de reserva de 100 € le será reembolsada íntegramente.
- El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la reserva.
- El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
6. Terminación del Examen por Conducta del Cliente
El examen será terminado de forma inmediata, con retención de la totalidad de las tarifas abonadas y sin derecho a reprogramación ni reembolso, en los siguientes supuestos:
- Comportamiento abusivo, agresivo o amenazante hacia el examinador o cualquier miembro del personal.
- Intento de fraude, soborno o conducta poco ética durante el proceso.
- Uso de contramedidas destinadas a alterar los resultados del examen, tras una advertencia previa.
- Impuntualidad: El examinado debe presentarse al menos 15 minutos antes de la hora programada. El incumplimiento de este requisito podrá resultar en la cancelación del examen.
- Incumplimiento de requisitos previos: Si el examinado ha consumido alcohol, drogas ilícitas o sustancias controladas en las 24 horas previas al examen.
- Falta de identificación: Si el examinado no presenta un documento de identidad válido con fotografía (DNI, NIE, pasaporte o permiso de conducir).
7. Entorno de Examen Proporcionado por el Cliente
En los casos excepcionales en que el cliente proporcione la sala para la realización del examen, esta debe cumplir con los requisitos de limpieza, privacidad, mobiliario adecuado y acceso a corriente eléctrica. Si el examinador considera que el entorno no es apto para la realización de la prueba, se reserva el derecho de cancelar el examen con retención de todas las tarifas abonadas.
8. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, los consumidores tienen derecho a desistir de contratos celebrados a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, sin necesidad de indicar motivo alguno.
No obstante, conforme al artículo 103 de dicha norma, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
- El servicio haya sido completamente ejecutado.
- La prestación del servicio haya comenzado, con el consentimiento previo y expreso del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento antes de que el servicio haya sido prestado, puede hacerlo enviando una comunicación clara a [email protected]. En tal caso:
- Si el examinador aún no ha iniciado la revisión de su caso ni la preparación del examen, se le reembolsará la tarifa de reserva íntegramente.
- Si el examinador ya ha iniciado la revisión del caso y la preparación del examen (envío y revisión del cuestionario preliminar, asignación de sala, coordinación de fecha), la tarifa de reserva de 100 € se retendrá en concepto de los servicios administrativos ya prestados.
9. Procedimiento de Reembolso
Cuando proceda un reembolso conforme a la presente política:
- El reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado en la reserva original.
- El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
- Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto «Solicitud de reembolso» junto con su nombre, fecha de reserva y motivo de la solicitud.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado.
10. Reclamaciones
Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de cancelación o reembolso, puede:
- Contactar con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o llamando al 900 499 033 para intentar resolver la incidencia.
- Presentar una reclamación a través de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Dirigirse a las autoridades de consumo competentes en su comunidad autónoma.
11. Resumen Rápido
| Situación | ¿Reembolso? |
|---|---|
| Cancelación con más de 48h de antelación | ❌ Tarifa de reserva no reembolsable. ✅ Reprogramación gratuita disponible. |
| Cancelación con menos de 48h de antelación | ❌ No reembolsable. ❌ Sin reprogramación. |
| Incomparecencia (no show) | ❌ No reembolsable. ❌ Sin reprogramación. |
| Caso no aceptado por el examinador | ✅ Reembolso íntegro de la tarifa de reserva. |
| Cancelación por parte de Polígrafo España | ✅ Nueva fecha ofrecida o reembolso íntegro. |
| Terminación por conducta del cliente | ❌ No reembolsable. ❌ Sin reprogramación. |
| Desistimiento antes de inicio del servicio | ✅ Reembolso íntegro de la tarifa de reserva. |
| Desistimiento tras inicio de preparación | ❌ Tarifa de reserva retenida por servicios prestados. |
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre cancelaciones, reprogramaciones o reembolsos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono España: 900 499 033 (línea gratuita)
- Teléfono Reino Unido: 0800 861 1058
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 20:00
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