Última actualización: Febrero 2026
1. Marco Legal
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores que contratan servicios a distancia (por internet, teléfono u otros medios electrónicos) tienen, con carácter general, un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo alguno y sin incurrir en penalización.
2. Excepciones Aplicables a Nuestro Servicio
No obstante lo anterior, el artículo 103 de dicha norma establece excepciones al derecho de desistimiento. En particular, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
“La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.”
— Artículo 103, letra a), Real Decreto Legislativo 1/2007
3. Aplicación a los Servicios de Polígrafo España
Al realizar una reserva en poligrafo.es y abonar la tarifa de reserva de 100 €, usted solicita y consiente expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata. En concreto, una vez recibido el pago, se inician de forma inmediata las siguientes actuaciones:
- Procesamiento y validación de su reserva.
- Evaluación inicial de su caso por parte del equipo profesional.
- Envío del Cuestionario Previo al Examen por correo electrónico y SMS.
- Asignación de un examinador acreditado (APA, BPS, EPA) para su caso.
- Reserva de sala profesional (a través de la red de oficinas Regus u otros proveedores) en la ubicación seleccionada.
- Coordinación logística de fecha, hora y ubicación del examen.
Dado que la prestación del servicio comienza de forma inmediata tras la confirmación del pago, y que usted ha prestado su consentimiento expreso para ello al completar el proceso de reserva, queda informado de que no dispone del derecho de desistimiento de 14 días previsto con carácter general en la legislación de consumidores.
4. Reconocimiento del Consumidor
Al completar su reserva en poligrafo.es, usted reconoce y acepta que:
- Ha solicitado expresamente que la prestación del servicio comience de forma inmediata, sin esperar al transcurso del plazo de desistimiento de 14 días naturales.
- Es consciente de que, al solicitar el inicio inmediato del servicio, pierde su derecho de desistimiento una vez que la prestación haya comenzado.
- Ha sido debidamente informado de esta circunstancia antes de completar su reserva.
5. Supuestos en los que Sí Procede Reembolso
Aunque el derecho de desistimiento no sea aplicable, existen situaciones en las que sí tendrá derecho a un reembolso total o parcial:
| Supuesto | Reembolso |
|---|---|
| El examinador determina que su caso no es apto para un examen poligráfico | ✅ Reembolso íntegro de la tarifa de reserva (100 €) |
| Cancelación por parte de Polígrafo España por causas imputables a la Empresa | ✅ Nueva fecha ofrecida o reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas |
| Fuerza mayor que impida la prestación del servicio sin posibilidad de reprogramación | ✅ Reembolso íntegro de todas las cantidades abonadas |
Para más información sobre cancelaciones y reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolso y Cancelación.
6. Base Legal
La presente política se fundamenta en las siguientes disposiciones legales:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre — Texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en particular, artículos 97, 102, 103 y 108).
- Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores.
7. Contacto
Si tiene cualquier pregunta o duda sobre esta política o sobre sus derechos como consumidor, puede contactar con nosotros:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono España: 900 499 033 (línea gratuita)
- Teléfono Reino Unido: 0800 861 1058
- Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 – 20:00
Asimismo, puede acudir a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
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